close btn

よくあるご質問 FAQ

公式オンラインショップについて

the kindestとはなんですか

the kindestはヘルスケアとエシカルに配慮したライフスタイルブランドです。

より詳しく知るにはこちらから >

どんな商品を取り扱っていますか?

ベビーフードや幼児食、乳幼児用おやつなどをはじめとして、
0~5歳児に向けたヘルスケア食品をご提供しています。

体にやさしいことはもちろん、パパママが豊かな時間を過ごせるように利便性にもこだわった商品を作っています。

全ての商品が定期購入ですか?

全ての商品が定期購入というわけではございません。
BOX単位での単品販売や個別注文も承っております。

どんな食材を使用していますか?

食材は基本的に国産を使用しております。
また最大限有機にこだわり、魚は養殖ではなく天然魚にこだわっています。
食材ごとに原産地は異なりますので、詳しくは農家マップをご覧いただくか、野菜以外の食材に関してはLINE公式アカウントにご連絡をいただけると幸いです。

「農家マップ」はこちらから >
LINE公式アカウントはこちらから >

単品購入がしたいのですが

BOX単位での単品販売や個別注文も承っておりますが、
ベビーフードパウチ単体やクッキー単体でのお取扱いはございません。

食材、資材、梱包、配送などを全て合わせると、単品では大幅な赤字になってしまうためです。
何卒ご理解とご了承をお願いいたします。

今後、単品注文もできるように生産者や製造者にも声をかけ、システムの開発なども行なっていきます。

注文してどれぐらいで届きますか?

通常商品は3~7日以内に発送をしております。
焼き菓子など一部の商品では、注文が入ってから製造を行う受注生産商品です。
受注生産の場合発送まで7~8日ほどお時間をいただいております。

お試し購入後、いつ2回目の注文をすれば良いですか?

単品商品をご購入のお客様はお好きなタイミングでもう一度ご購入いただければ幸いです。
定期商品のご購入をいただいたお客様は、2回目のご購入をするお手間は必要ございません。ご契約の配送間隔に則って配送を行います。
配送間隔の調整をご希望の際は、LINE公式アカウントまでご連絡をお願いします。

LINE公式アカウントはこちらから >

2人用の定期購入を頼みたいです

定期の場合ですと、自動的に数量が一つになってしまうので
お手数おかけしますがもう一度ご購入いただければ幸いです。

注文内容を間違えてしまいました。購入してしまった商品のキャンセルはできますか?

単品購入・定期初回購入時につきましては、注文日にLINE公式アカウントにご連絡をいただくことで配送キャンセルを承れますので、必ず、注文日当日にご連絡いただけますようお願いいたします。
定期2回目以降の注文確定後のキャンセルや商品発送後のキャンセル・返品返金はお受け出来兼ねます。必ず、次回配送日の8日前までにお休み・ご解約のご連絡をお願いいたします。

LINE公式アカウントはこちらから >

現住所とは別の住所への配送はできますか?

購入フォームの「お届け先情報のご入力」欄にて「新しく入力する」をご選択の後、お届けの住所を記載してください。

定期便のお休みはできますか?

可能です。

LINE公式アカウントにてご連絡をください。

8日を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、注文処理と発送準備を止めることが出来かねますので解約は次回発送の後行われることになります。
あらかじめご注意ください。

LINE公式アカウントはこちらから >

定期便の解約はできますか?

可能です。
解約をされる場合は次回配送の8日前にマイページから解約のお手続きをお願いします。

マイページから解約したい場合
1:「定期便一覧」から該当の定期便の「くわしく見る」ボタンを押してください。
2:「解約はこちら」を押してください。
3:アンケートにご回答いただき「送信して解約する」ボタンを押すことで解約が完了いたします。

次回配送日の8日を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、注文処理と発送準備を止めることが出来かねますので解約は次回発送後に行われることとなります。

LINE公式アカウントはこちらから >
定期便のご解約お手続きはこちらから >

返品は可能ですか?

可能です。
the kindestは安心して商品のご購入をいただけるように6つの保障をご用意しております。
詳しくは"安心への取り組み"をご覧ください。

安心への取り組みはこちらから >

クーリングオフは可能ですか?

the kindestだけでなく、インターネットショッピングはクーリングオフの対象外となりますので、お使いいただくことは出来ません。
あらかじめご了承ください。

ベビーフードについて

the kindest babyfoodはどのような特徴がありますか?

the kindest babyfoodの特徴は下記です。

①安心安全の食材(国産、有機、天然)
②添加物は一切不使用。調味料不使用。
③持ち運びもらくらく
④使いやすいキャップ付き
⑤赤ちゃんに必要な栄養素をサポート
⑥小児科医、管理栄養士、シェフが監修
⑦各種検査を実施、クリア

より詳しくはこちらをご覧ください >

全て定期便ですか?

オンラインショップからのご購入であれば、全て定期便というわけではございません。
BOX単位での単品販売や個別注文も承っております。

商品は何グラム入っていますか?

初期中期‥50g
後期完了期‥100g

商品の g(グラム)数は重量検査機にかけ、基準を満たしたものだけ出荷しております。
取り出しの際に数gパウチ内に残ってしまう可能性がございますが、あらかじめご了承ください.

調理は必要ですか

調理は原則必要ございません。
アレンジを楽しみたい方向けには、アレンジレシピメニューを多数ご用意してます。
詳しくは商品同封のレシピブックをご覧ください。

the kindestの商品でまだ食べさせたことのない食材があります。
初めての食材は単品で試してから食べさせた方がいいですか?

単品で試してからの方が安全です。
離乳食の進め方に則って商品のご使用をお願いします。

また単品のピューレにて使用している全ての食材をまかなえるように準備を進めております。こちらはもう少々お待ちください。

賞味期限はいつまででしょうか?

レトルト商品は、製造より2年の賞味期限、
冷凍商品は、製造より1年の賞味期限となっております。

保存方法を教えてください

レトルト商品は直射日光を避けた涼しい室内にてご保管ください。
冷凍商品は冷凍庫にてご保管ください。

配送方法を教えてください

商品の組み合わせや数量によって異なりますが、下記の配送方法にてお送りいたします。

配送業者
・ヤマト運輸(ネコポス・クール便)
・佐川急便

※冷凍商品の場合はヤマトクール便です。
※複数商品をご購入の場合は80サイズ以上の大型のBOXにてまとめて梱包・配送を行います。

また梱包までは商品品質を確認し担保していますが、配送過程にて段ボールに傷や汚れがつく場合がございます。
破損状態が著しい場合は受取をせずカスタマーセンターにご連絡をいただければ幸いです。

LINE公式アカウントはこちらから >
サポートへの問い合わせはこちら( support@thekindest.zendesk.com )から

持ち運びは可能でしょうか

レトルト商品は可能です。
冷凍商品の持ち運びは推奨しておりません。

アレルギー対応ですか?

アレルギー対応です。
7大アレルゲン、推奨21品目の食材も使わないように配慮をしております。

完了期の商品で2商品のみ「乳」を使っている商品がございます。

詳しくは各商品詳細ページの原材料欄をご確認ください。
 
 ・鶏肉のクリームシチュー鶏肉のクリームシチュー
 ・アジのつみれ煮

単品購入はできますか?

BOX単位での単品販売や個別注文も承っておりますが、
ベビーフードパウチ単体やクッキー単体でのお取扱いはございません。

食材、資材、梱包、配送などを全て合わせると、単品では大幅な赤字になってしまうためです。
何卒ご理解とご了承をお願いいたします。

今後、単品注文もできるように生産者や製造者にも声をかけ、システムの開発なども行なっていきます。

システムについて

商品の購入履歴は見れますか?

マイページからご覧になれます。

単品商品をご購入の方は「注文履歴」からご購入いただいた履歴を見ることが可能です。

定期便をご購入いただいた方で、定期便のコースを確認したい場合は「定期便一覧」をご覧ください。
定期コースの各配送に関して知りたい場合は「注文履歴」を見ることで履歴を確認できます。

注文履歴の確認はこちらから >
定期便のコースの確認はこちらから >

注文確定メールが届かないのですが

メールの設定で受信拒否になっている可能性がございます。 お手数ではございますが、
「support@thekindest.zendesk.com」からのメールを受信できるように設定してください。
(お客様が設定されていなくても、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので一度ご確認ください。)

登録情報は変更できますか?

マイページから変更が可能です。
①登録してあるユーザー情報を変更したい場合
1:「会員情報設定」から変更、保存をお願いします。
※なお、会員情報設定にて住所の変更を行っても、登録中の定期便には反映されないのでご注意ください。
新規の注文の際には会員情報設定の住所が適用されます。

②定期便のお届け先住所を変更したい場合
1:「お届け先一覧」から住所を変更をお願いします。
2:同ページの「購入済みお定期便に反映させる」から該当定期コースを選択してください。
3:保存をしてください。

③支払い方法を変更したい場合
1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードを選択し「変更する」を押してください。
2:情報を変更してください。
3:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。

登録ユーザー情報の変更はこちらから >
定期便のお届け先住所の変更はこちら >
お支払い方法の変更はこちらから >

ログイン時のメールアドレスやパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?

メールアドレスはこちらでお調べすることが出来ますが、
パスワードはお客様自身で保持するものであり、弊社内で情報を蓄積しておりません。
再発行が可能ですのでLINE公式アカウントにてご連絡ください。

LINE公式アカウントはこちらから >

お届け先住所の変更はできますか?

定期便の住所を変更したい場合
1:「お届け先一覧」から住所を変更をお願いします。
2:同ページの「購入済みお定期便に反映させる」から該当定期コースを選択してください
3:保存をしてください。

定期便のお届け先住所の変更はこちらから >

支払い方法の変更はできますか?

支払い方法を変更したい場合
1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードを選択し「変更する」を押してください。
2:情報を変更してください。
3:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。

※なお、会員情報設定にて住所の変更を行っても、登録中の定期便には反映されないのでご注意ください

お支払い方法の変更はこちらから >

定期便の解約はどこからできますか?

定期一覧ページ並びにLINE公式アカウントより解約を受け付けております。

マイページから解約したい場合
1:「定期便一覧」より該当の定期便の「くわしく見る」ボタンを押してください。
2:「解約はこちら」を押してください。
3:アンケートにご回答いただき「送信して解約する」ボタンを押すことで解約が完了いたします。

解約をされる場合は次回配送の8日前にお手続きをお願いします。
次回配送日の8日を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、注文処理と発送準備を止めることが出来かねますので解約は次回発送後に行われることとなります。

マイページはこちらから >
LINE公式アカウントはこちらから >

ポイントはありますか

ございます。
1ポイント1円で商品購買の際にお使いいただけます。

ポイントの取得は下記から行うことが可能です。
・友達紹介時、お友達と紹介者に500ポイントずつ

ポイントはどのように使用するのでしょうか

ポイントは2通りでご使用いただけます。
1:購入の際に使用する場合
購入フォームにて「ポイントの利用」より使用する。
2:定期便コースの次回注文で使用する場合
 「定期便一覧」から定期コースをクリックし、ポイント利用予約からポイントを使用する。

ポイント利用の設定はこちらから >

退会をすると何ができなくなりますか?

下記の機能が失われ、のちにお問い合わせをいただいてもご対応ができなくなります。

・ポイントの利用
・契約中の定期便の継続
・ご登録内容や過去の注文履歴等のお問い合わせ

定期便のお休みはどのように行うのでしょうか?

the kindestカスタマーサポートのLINEより、次回配送日の8日前までにご連絡をいただくことでお休みをすることが可能です。
その際に、本人確認とサービスの向上のために下記3点をおしらせください。
①ご登録のお名前
②ご登録のお電話番号
③お休み理由

カスタマーサポートLINEはこちらから >

お支払いについて

入会金・年会費・解約費はかかりますか?

入会金・年会費・解約費は一切かかりません。

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は3種類です。
①クレジット決済
②後払い決済
③Amazon Pay

クレジットでのお支払いは手数料が一切かかりませんが、
AmazonPayの場合は205円(税別)
GMO後払いの場合は380円(税別)のお支払い手数料が別途かかります。

利用できるクレジットカードブランドはなんですか?

ご利用できるブランドは下記になります。

VISA / master card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB

配送料はかかりますか?

ご注文いただいた商品内容とお届け先地域によって値段が変動いたします。
実際にお支払いいただく配送料につきましては、購入確認画面をご確認ください。

※ベビーフードのお試しのみ配送料なしです。

手数料はかかりますか?

クレジットでのお支払いは手数料が一切かかりませんが、
AmazonPayの場合は205円(税別)
GMO後払いの場合は380円(税別)のお支払い手数料が別途かかります。

定期便の2回目以降の支払い方法はどうなりますか?

ご注文いただいた際のお支払い方法で継続されます。マイページ上からお支払い方法の変更も可能です。

支払い方法を変更したい場合
1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードを選択し「変更する」を押してください
2:情報を変更してください
3:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。

※なお、会員情報設定にて住所の変更を行っても、登録中の定期便には反映されないのでご注意ください

お支払い方法の変更はこちらから >

支払額の確認はできますか?

メールまたはマイページ、LINE公式アカウントにてご確認いただけます。

定期便の場合、配送日の7営業日前に、問題なく注文の確認ができますと、お客様へお届けする商品の内容をまとめたメールをお送りしています。
その中にお支払い代金も記載されているので、ご確認いただければ幸いです。

単品注文の場合、注文完了ののちにお送りするメールに記載をしております。

マイページの「定期便一覧」「注文履歴」からもご確認いただけます。


また、LINE公式アカウントでも確認することができますので、お気軽にご連絡ください。

LINE公式アカウントはこちらから >
お支払額の確認はこちらから >

後払いの請求書はいつ届きますか?

後払いの請求ハガキは別送にてお送りしております。
注文より約1週間でお届けですので、一部の商品よりも早くハガキだけ到着する場合もありますが、あらかじめご了承お願いいたします。

次回の商品が来る前にキャンセルしたいです。 いつまでにキャンセルしたらいいですか?

次回発送の8日前にLINEにてご連絡ください。

8日前を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、注文処理と発送準備を止めることが出来かねますので、次回発送の後行われることになります。
あらかじめご注意ください。
LINE公式アカウントはこちらから >

Amazon Payでの登録解除をした場合はどうなりますか?

Amazon payはAmazonが独自で行っている決済サービスですので
AmazonPayの登録解除しても、the kindestでの解約にはなりません。

決済は行われませんが、the kindestに情報が残り続けますのでメールが配信されます。
忘れずにLINE公式アカウントにて解約のご連絡をお願いいたします。

LINE公式アカウントはこちらから >

配送について

お届け時間は指定できますか?

現在お届けの時間指定は承っておりません。
発送メールに伝票番号の記載がございますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。

受け取れなかった場合どうなりますか?

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが
「再配達希望日」を、LINE公式アカウントにてご連絡ください。
保管期間が過ぎた場合での再配送は、別途送料等がかかりますのであらかじめご了承ください。

LINE公式アカウントはこちらから >

オートロックなのですが、大丈夫ですか?

ご住居に宅配ボックスがある場合には、そちらにお届けさせていただきます。 不在時は不在伝票を入れさせていただきます。

発送日と配送予定日は何が違いますか?

「発送予定日」とは、配送センターから出荷する予定日を意味し、「配送予定日」はお客様のお手元に到着予定の日を意味しています。

届けることができない地域はありますか?

基本的に日本国内であればお届けが可能です。(一部配送物の配送については、配送不可地域がございます。)

帰省するので自宅以外に届けてもらうことは可能ですか?

商品の発送時にお送りしている「発送完了メール」に記載の配送伝票番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。
マイページ内の注文履歴からもご確認が可能です。

配送伝票番号の確認ができない場合は、カスタマーサポートLINEよりお問い合わせください。

配送状況のご確認はこちらから >
カスタマーサポートLINEはこちらから >

商品が届かないのですが

商品の発送時にお送りしている「発送完了メール」に記載の配送伝票番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。
マイページ内の注文履歴からもご確認が可能です。

配送伝票番号の確認ができない場合は、カスタマーサポートLINEよりお問い合わせください。

配送状況のご確認はこちらから >
カスタマーサポートLINEはこちらから >