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よくあるご質問 FAQ

オンラインショップについて

the kindestとはなんですか?

the kindest(カインデスト)はヘルスケアとエシカルに配慮したライフスタイルブランドです。


エシカルとは「人や社会、環境や地球に優しく配慮した考え方や行動」という意味の言葉です。

私達は日々、自然や生き物の一部を分け与えてもらいながら生活をしています。

いつも食べている“お肉“や”お野菜“もその1つです。

「エシカル」という意味の中には「フェアトレード」「オーガニック」「地産地消」という消費があります。

the kindest(カインデスト)も、家族だけではなく、その家族の生活を支えてくれる、地球に優しくありたいとこだわりを持って商品開発に取り組んでいます。


より詳しく知るにはこちらから >

どんな商品を取り扱っていますか?

ベビーフードや幼児食、乳幼児用おやつなどをはじめとした、0歳(5ヶ月)から食べられるヘルスケア食品をご提供しています。


体にやさしいことはもちろん、パパママが豊かな時間を過ごせるよう、利便性にもこだわった商品を作っています。

どんな食材を使用していますか?

the kindest(カインデスト)では、野菜については最大限国産の有機を使用、一部特別栽培や農薬不使用のものを取り入れております。

また、お魚に関しましては、国産の天然魚を使用(サーモンのみ対象外)し、お肉は全て国産のものを仕入れております。


食材ごとに原産地は異なりますので、詳しくは『農家マップをご覧いただくか、野菜以外の食材に関してはカスタマーサポートLINEにご連絡くださいませ。

全ての商品が定期商品ですか?

公式オンラインショップに掲載されている商品は主に単品商品となっております。

定期配送の商品は、商品名に【定期◯週間】と記載がありますので、お間違えのないようご注意ください。

1パウチ(袋)ずつ購入することはできますか?

現在、単品商品1パウチのみでの販売は行っておりません。



the kindest(カインデスト)では、生産者、製造者、1つ1つにこだわりをもって商品製造を行っております。

現在は、単品商品の1パウチごとでの取り扱いはございませんが、今後、お客様の期待にお応えできるよう1パウチでの販売を検討させていただきます。

注文してどれぐらいで届きますか?

通常、ご注文翌日から2〜5営業日に発送をさせていただいております。


ソフトクッキーのみ製造量の都合によりご注文を頂いてからの製造となる可能性がございます。その場合、発送までに7営業日ほどお時間をいただくこととなりますのであらかじめご了承ください。

定期の初回購入後、2回目の注文はいつ行えばいいですか?

定期商品をご購入のお客様は、2回目のご注文をしていただく必要はございません。

ご契約いただいている定期のお届けサイクルに合わせて自動的に商品の発送が行われますので再度ご注文いただく必要はございません。

お届け周期の調整をご希望の際は、カスタマーサポートLINEまでご連絡をお願いします。

2人分の定期便を購入できますか?

定期便を複数同時にご購入いただくことが可能でございます。

※GMO後払いのお支払い方法を選択されている場合のみご購入がでかねますので、カスタマーサポートLINEへご連絡をお願いいたします。


GMO後払いについてはこちらから>

注文内容を間違えてしまいました。購入してしまった商品のキャンセルはできますか?

ご連絡をいただきましたらキャンセルを承れますので、必ず【ご注文当日中】にカスタマーサポートLINEまでご連絡をお願いします。

現住所とは別の住所への配送はできますか?

新規購入の場合は、購入フォームの「お届け先情報のご入力」欄より「新しく入力する」をご選択いただき、新たなお届け先のご住所を記載ください。


定期の住所変更につきましては、マイページの「お届け先一覧」からご変更ください。

定期便のお休みはできますか?

次回お届け予定日の8日前まででしたら可能です。

下記の項目を記載の上、カスタマーサポートLINEまでご連絡ください。

その際に、本人確認とサービスの向上のために下記3点をおしらせください。

①ご登録のお名前

②ご登録のお電話番号

③お休み理由


※お届け予定日の8日前を過ぎてしまいますと、商品の発送を止めることが出来かねますのでご注意ください。

長期的にコースをお休みすることも可能ですので、お気軽にご相談くださいませ。

定期便の解約はできますか?

次回お届け予定日の8日前まででしたら、次回分からの解約が可能です。

解約をご希望の場合は【次回商品お届け予定日の8日前まで】にマイページより解約のお手続きをお願いします。


解約手順

1:「定期便一覧」より該当の定期便の「くわしく見る」ボタンをクリック

2:「LINEで問い合わせる」の下にある「解約はこちら」をクリック

3:アンケートにご回答いただき「送信して解約する」ボタンをクリック

4:解約完了


解約お手続き完了後、「解約完了通知メール」をお送りさせていただきます。


該当期間を過ぎた場合は、商品の発送を止めることが出来かねますので、最新発送分のお受け取りをもって解約とさせていただきます。


定期便のご解約お手続きはこちらから >

返品は可能ですか?

原則的に返品交換は承っておりません。

何かございましたらカスタマーサポートLINEへご連絡くださいませ。


また、the kindest(カインデスト)は安心して商品をご購入をいただけるように6つの保障をご用意しております。

詳しくは『安心への取り組みをご覧ください。

クーリングオフは可能ですか?

the kindest(カインデスト)のオンラインショップだけでなく、インターネットショッピングはクーリング・オフ制度の対象外となりますので、お使いいただくことは出来ません。

あらかじめご了承ください。

ベビー・キッズフードについて

the kindest babyfoodはどのような特徴がありますか?

the kindest babyfoodの特徴は下記の通りです。


①安心安全の食材(国産、有機、天然)

②最大限調味料不使用

③持ち運びもらくらく

④使いやすいキャップ付き

⑤赤ちゃんに必要な栄養素をサポート

⑥小児科医、管理栄養士、シェフが監修

⑦各種検査を実施、クリア

ベビーフードとキッズフードは1パウチあたり何グラム入っていますか?

初期 / 中期‥50g

後期 / 完了期‥100g

キッズフード‥100g


商品の g(グラム)数は重量検査機にかけ、基準を満たしたものだけ出荷しております。

取り出しの際に数gパウチ内に残ってしまう可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

調理は必要ですか?

the kindest babyfoodは封を開けて、そのまま常温でも美味しくお召し上がりいただける商品となっております。

温める際は、下記となります。

▼常温パウチでレンジ使用の場合

必ずお皿にあけ、ラップをして500~600w

ごっくん・もぐもぐ/約20秒

かみかみ・ぱくぱく/約30秒

温めてください。

※電子レンジの機種により、加熱時間の調整をお願いします。


▼常温パウチで湯煎の場合

①お湯を沸騰させて火を止める

②パウチの封を切らずにお湯に入れ温める

ごっくん・もぐもぐ/約30秒

かみかみ・ぱくぱく/約1分

※パウチをお湯から取り出す際・開封時はやけどにご注意ください。

※温めた後は、お皿にあけ、全体をよくかき混ぜてからお召し上がりください。

※お子さまにあげる前に熱すぎないか必ずご確認ください。


お忙しいパパママを想い、そのままお召し上がりいただける状態でお届けしておりますが、アレンジを楽しみたい方向けに、アレンジレシピメニューを多数ご用意しております。

詳しくは商品同封のレシピブックやアレンジレシピサイトをご覧ください。



the kindestの商品でまだ食べさせたことのない食材があります。 初めての食材は単品で試してから食べさせた方がいいですか?

単品にてお試しいただいてからの方が安全かと存じます。

離乳食の進め方に合わせて、the kindest商品のご使用をお願いします。


なお、the kindest(カインデスト)では単一食材のピューレもご用意しております。



ピューレー商品一覧はこちら>>

賞味期限はいつまででしょうか?

未開封の場合、レトルト商品は製造より2年、冷凍商品は製造より1年が美味しくいただける期限となっております。



開封後の場合、保存料を使用していないため、レトルト商品は当日〜翌日以内にお召し上がりください。

冷凍商品は解凍後は、当日中にお召し上がりください。

どのように保存すればいいですか?

<開封前の保存方法について>

レトルト商品は直射日光を避けた涼しい室内にて、冷凍商品は冷凍庫にてご保管ください。


<開封後の保存方法について>

■レトルト商品

冷蔵保存にて翌日以内にお召し上がりください。

冷凍保存につきましては、開封前開封後に関わらず、おすすめしておりません。


■冷凍商品

解凍後は、当日中にお召し上がりください。解凍後の再冷凍はご遠慮下さいませ。

冷凍保存はできますか?

<冷凍保存について>

下記の内容にご注意いただき、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。


■レトルト商品

清潔な製氷皿などに1回分ずつ小分けにして冷凍してください。口をつけたパウチや使い残し・開封済のパウチは雑菌が増える恐れがありますので、そのまま冷凍しないでください。また、解凍する際は、温めムラを防ぐために、グツグツする程度まで加熱してください。途中で一度取り出して、かき混ぜてから再度加熱していただくと全体が均一に温まります。吹きこぼれる場合がございますので、一回り大きい容器のご使用がおすすめです。


■冷凍パウチ商品

解凍せずに、必要な分のみ割って取り出し、湯煎や電子レンジで温めて解凍してください。残りは、密封状態にして冷凍保存してください。一度解凍したものは再冷凍しないでください。また、解凍する際は、温めムラを防ぐために、グツグツする程度まで加熱してください。途中で一度取り出して、かき混ぜてから再度加熱していただくと全体が均一に温まります。吹きこぼれる場合がございますので、一回り大きい容器のご使用がおすすめです。



どのように配送されますか?

商品の組み合わせや数量によって異なりますが、下記の配送方法にてお送りいたします。


配送業者

・ヤマト運輸(ネコポス・クール便)

・佐川急便


※冷凍商品の場合はヤマトクール便です。

※複数商品をご購入の場合は80サイズ以上の大型のBOXにてまとめて梱包・配送を行います。


なお、梱包まではthe kindest(カインデスト)にて品質を確認していますが、配送過程にて段ボールに傷や汚れがついてしまう場合がございます。

破損状態が著しい場合は受け取りをせずカスタマーサポートLINEまでご連絡いただけますと幸いです。



サポートへの問い合わせこちらから

support@thekindest.zendesk.com


持ち運びは可能でしょうか?

ベビーフードやキッズフードともにレトルト商品は持ち運び可能ですが、冷凍商品の持ち運びは推奨しておりません。

(ベビーフード以外の商品は全て持ち運び可能です。)

アレルギー対応ですか?

ベビーフード・キッズフードともに原則として特定原材料(7品目)を使用しておりませんが、ベビーフードの【完了期】にはカルシウム不足を補う関係上"乳のアレルゲン"を含んでいる商品が3商品ございます。


特定原材料に準ずるもの(21品目)も極力使用しないよう配慮をしておりますが、詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。

商品は温められますか?

the kindest babyfoodは封を開けて、そのまま常温でも美味しくお召し上がりいただける商品となっております。

温める際は、下記となります。

▼常温パウチでレンジ使用の場合

必ずお皿にあけ、ラップをして500~600w

ごっくん・もぐもぐ/約20秒

かみかみ・ぱくぱく/約30秒

温めてください。

※電子レンジの機種により、加熱時間の調整をお願いします。


▼常温パウチで湯煎の場合

①お湯を沸騰させて火を止める

②パウチの封を切らずにお湯に入れ温める

ごっくん・もぐもぐ/約30秒

かみかみ・ぱくぱく/約1分

※パウチをお湯から取り出す際・開封時はやけどにご注意ください。

※温めた後は、お皿にあけ、全体をよくかき混ぜてからお召し上がりください。

※お子さまにあげる前に熱すぎないか必ずご確認ください。

商品の色味がイメージと違うのですが、品質に問題はないでしょうか?

一部色むらが見られることがございますが、パウチの構造と原料の特性によるものであり、品質に問題ございませんのでご安心くださいませ。

お使いいただく際は、よく揉んでからお使いください。


色むらに関しては各商品ページからご確認ください。

肉ピューレの1食分のタンパク質摂取量はどれくらいですか?

月齢によって1食分のタンパク質摂取量が異なります。

下記を目安にお使いください。


鶏ささみ/鶏レバー/豚肉/豚レバー/牛肉各種


・7~8ヶ月:10~15g

・9~10ヶ月:15g

・11~12ヶ月:15~20g

肉ピューレの食感がザラザラしているところがあります。これは問題ないですか?

タンパク質特有の食感で、余計な添加物、油を使用していないことで生じています。品質には問題ございませんのでご安心くださいませ。

肉ピューレの中身を出したときに、色むらがあるのはなぜですか?

一部色むらが見られることがございますが、パウチの構造と原料の特性によるものであり、品質に問題ございませんのでご安心くださいませ。

お使いいただく際は、よく揉んでからお使いください。


色むらに関しては詳細ページからご確認ください。

栄養添加はしていますか?

the kindestの商品(一部商品を除く)は食材で最大限栄養をとれるように設計しておりますが、栄養設計をより適切に行う趣旨で、一部の商品に関しては栄養強化目的で栄養添加を行っております。


詳細はこちらをご確認ください。

システムについて

商品の購入履歴は見れますか?

マイページからご覧いただけます。


単品商品をご購入の方は「注文履歴」から今までにご購入いただいた全商品の履歴をご確認いただくことが可能です。


定期便をご購入いただいた方で、コースの詳細をご確認されたい場合は「定期便一覧」をご覧ください。

配送に関しましては「注文履歴」より詳細をご確認いただけます。

注文確定メールが届かないのですが、なぜですか?

メールの設定で受信拒否になっている可能性がございます。

お手数ではございますが、「support@mil-inc.com」「support@thekindest.zendesk.com」両方からのメールを受信できているかご確認いただき、必要でしたら設定をご変更ください。



(お客様が設定されていなくても、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので今一度ご確認くださいませ。)

登録情報は変更できますか?

マイページから変更可能となっております。


①登録してあるユーザー情報を変更したい場合

1:「会員情報設定」から変更、保存をお願いします。

※「住所」を変更しても、お届け先には反映されないので、配送先を変更の場合は、「お届け先一覧」からお届け先住所の変更をお願いいたします。


②お届け先住所を変更したい場合

1:「お届け先一覧」から住所の変更をお願いします。

2:定期をご契約のお客様は忘れずに同ページの「購入済みの定期便に反映させる」から該当定期コースをご選択し、保存をお願いいたします。


③支払い方法を変更したい場合

1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードをご選択ください。

2:「変更する」を押してください。

3:情報を変更してください。

4:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。

ログイン時のメールアドレスやパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?

メールアドレスでしたらこちらでお調べ可能ですが、

パスワードに関しましては、セキュリティー上の理由により弊社で確認することができかねます。

パスワードの再設定ページより再設定いただくか、カスタマーサポートにて再発行が可能ですのでカスタマーサポートLINEまでご連絡いただけますと幸いです。


カスタマーサポートLINEアカウントはこちら>

パスワードの再設定はこちら>

ポイントはありますか?

1ポイント1円で商品購買の際にお使いいただけるポイントがございます。


【ポイント種類】

■お友達紹介時、お友達とご紹介者様に500ポイントずつ付与されます。

 ※キャンペーン時など変動する場合がございます

 ※ポイントが付与されるタイミングは、紹介された方が商品を購入完了したタイミングとなります。

■各種キャンペーン実施時のポイント

 ※キャンペーンによってポイント数は異なります。

 ※キャンペーン実施時はご登録いただいたメールや公式LINEアカウントにてご案内いたします。

ポイントはどうやって使えますか?

ポイントの使いかたは下記の2通りの方法でご使用いただけます。


1:購入の際に使用する場合

購入フォームにて「ご利用ポイント」に使いたいポイント数を入力

※所持ポイント以内の入力をお願いします。


2:定期便コースの次回注文で使用する場合

 「定期便一覧」からポイントを使いたい定期の「くわしく見る」をクリックし、「ポイント利用」に次回お届け時にご利用したいポイントを入力

支払い方法の変更はできますか?

支払い方法を変更したい場合

1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードを選択し「変更する」を押してください。

2:情報を変更してください。

3:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。


※なお、会員情報設定にて住所の変更を行っても、登録中の定期便には反映されないのでご注意ください


お支払い方法の変更はこちらから >

解約と退会の違いはなんですか?

【解約】

ご購入いただいている定期便の契約のみを解除することです。

※次回お届け日の8日前までにご解約の申請をいただけますとご解約が可能です。

※解約はマイページにてお手続きください。


【退会】

ご契約情報だけでなく、顧客情報も削除することです。

※退会をご希望の際はカスタマーサポートLINEへご連絡ください。

※退会すると下記の事項ができなくなりますのでご注意ください。

・今までのご購入履歴の確認

・ポイントの使用

・送信させていただいているメールの履歴の確認

・全ての情報の確認​

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は3種類です。

①クレジットカード支払い

②GMO後払い決済

③Amazon Pay


AmazonPayの場合は226円(税込)

GMO後払いの場合は418円(税込)のお支払い手数料が別途かかるため、クレジットカード支払いがお得になっております。

配送料はかかりますか?

ご注文いただいた商品内容とお届け先地域によって値段が変動いたします。

実際にお支払いいただく配送料につきましては、購入確認画面をご確認ください。


配送料金の一覧はこちら>

入会金・年会費・解約費はかかりますか?
入会金・年会費・解約費は一切かかりません。
利用できるクレジットカードブランドはなんですか?

ご利用できるブランドは下記になります。


VISA / master card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB

定期便の2回目以降の支払い方法はどうなりますか?

ご注文いただいた際のお支払い方法で継続されます。マイページ上からお支払い方法の変更も可能です。


支払い方法を変更したい場合

1:「支払い方法設定」から該当のクレジットカードを選択し「変更する」を押してください

2:情報を変更してください

3:「カード情報を保存」を押すことで情報が変更されます。


※なお、会員情報設定にて住所の変更を行っても、登録中の定期便には反映されないのでご注意ください。

支払額の確認はできますか?

注文時のメールまたは次回定期の確定メール、マイページよりご確認いただけます。


定期便の場合、お届け予定日の7日前にお客様へお届けする商品内容をまとめたメールをお送りしています。

メール本文にお支払い代金を記載させていただいておりますので、ご確認いただけますと幸いです。


単品注文の場合は、注文完了メールに記載させていただいております。


なお、マイページ上の「定期便一覧」「注文履歴」からもご確認いただけます。

後払いの請求書はいつ届きますか?

後払いの請求ハガキは【別送】にてお送りしております。

ご注文日より1週間程でのお届けとなっており、商品よりも早くハガキが先に到着する場合もございます。

あらかじめご了承お願いいたします。

Amazon Payでの登録解除をした場合はどうなりますか?

Amazon payはAmazonが独自で行っている決済サービスですので、AmazonPayでの登録を解除されても、the kindest(カインデスト)上では解約のお手続きは済んでいない状態です。


決済は行われませんが、the kindest(カインデスト)に情報が残り続けますのでメール配信が行われます。

解約をご希望の場合はマイページでの解約手続きをお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、カスタマーサポートLINEまでご連絡をお願いいたします。

配送について

お届け時間は指定できますか?

現在お届けの時間指定は承っておりません。

発送メールに伝票番号の記載がございますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。

荷物を受け取れなかった場合どうなりますか?

不在時は配送業者より不在伝票を入れさせていただきます。

また、ご住居に宅配ボックスがある場合には、そちらにお届けさせていただきます。

不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。


保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが

「再配達希望日」を、カスタマーサポートLINEまでご連絡ください。

保管期間が過ぎた場合での再配送は、別途送料等がかかりますのであらかじめご了承ください。


オートロックなのですが大丈夫ですか?

ご住居に宅配ボックスがある場合には、そちらにお届けさせていただきます。

不在時は不在伝票を入れさせていただきます。

発送予定日と配送予定日は何が違いますか?

「発送予定日」・・・配送センターから出荷する予定の日

「配送予定日」・・・お客様のお手元にお届け予定の日

届けることができない地域はありますか?
基本的に日本国内であればお届けが可能です。(一部配送物の配送については、配送不可地域がございます。)
帰省するので自宅以外に届けてもらうことは可能ですか?

【商品発送前の場合(次回商品お届け予定日の8日前まで)】

一時的なお届け先の変更・お届け日の変更が可能となっております。

カスタマーサポートLINEまでご連絡くださいませ。


【上記期日に間に合わなかった または商品発送済みの場合】

商品の発送時にお送りさせていただく「発送完了メール」に記載の配送伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送会社までお問い合わせをお願いいたします。

配送伝票番号はマイページでもご確認いただけます。

商品が届かないのですが

商品の発送時にお送りしている「発送完了メール」に記載の配送伝票番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。

マイページ内の注文履歴からもご確認が可能です。


配送伝票番号の確認ができない場合は、カスタマーサポートLINEよりお問い合わせください。


配送状況のご確認はこちらから >

カスタマーサポートLINEはこちらから >