FAQ | カインデスト/the kindest 公式オンラインショップ|最高の離乳食体験を

よくあるご質問

オンラインショップについて

原則的に返品交換は承っておりません。

the kindest(カインデスト)は【ヘルスケア】と【エシカル】に配慮したライフスタイルブランドです。

【エシカル】とは「人や社会、環境や地球に優しく配慮した考え方や行動」という意味の言葉です。私達は日々、自然や生き物の一部を分け与えてもらいながら生活をしています。いつも食べている“お肉“や”お野菜“もその1つです。【エシカル】という意味の中には「フェアトレード」「オーガニック」「地産地消」という消費があります。the kindest(カインデスト)も、家族だけではなく、その家族の生活を支えてくれる、地球に優しくありたいとこだわりを持って商品開発に取り組んでいます。

より詳しく知るにはこちらから >

the kindest(カインデスト)のオンラインショップだけでなく、インターネットショッピングはクーリング・オフ制度の対象外となりますので、お使いいただくことは出来ません。

あらかじめご了承ください。

【次回お届け予定日の8日前まで】でしたらマイページよりご解約お手続きが可能です。 1.マイページにログイン 2.【定期便一覧】をタップ 3.【詳細を見る】をタップ 4.その他お問い合わせの【解約はこちら】をタップ 5.【解約を進める】をタップ 6.【解約アンケート】にご回答をお願いします 7.【送信して解約を申請する】をタップ 8.【解約の申し込みを受け付けました】と表示されたら申請完了です。 ※申請いただいてから2営業日以内にカスタマーサポートよりご連絡いたします。 ※申請のみでは「解約完了」となりませんのでご注意ください。

新規購入の場合は、購入フォームの「お届け先情報のご入力」欄より「新しい住所に送る」をご選択いただき、新たなお届け先のご住所を記載ください。 

定期の住所変更につきましては、定期便一覧>詳細を見る>お届け先よりご変更ください。

【ご注文当日中】でしたら下記手順にてキャンセルが可能でございます。
マイページ>注文履歴>詳細を見る>この注文をキャンセル

キャンセル期日を過ぎますといかなる理由でもキャンセルができませんのでご注意ください。

定期便は、原則「お子さまおひとり」あたり「おひとつまで」とさせていただいております。

そのため、お子さまがおふたりいらっしゃる場合は、定期便をおふたつご契約いただくことが可能でございます。

※複数のお子さま情報のご登録が現在できかねます。今後のアップデートで対応を予定しております。

【2回目商品お届け予定日の8日前まで】にマイページより各ご変更お手続きをお願いします。

通常、ご注文翌日から2〜5営業日に発送をさせていただいております。 ソフトクッキーのみ製造量の都合によりご注文を頂いてからの製造となる可能性がございます。その場合、発送までに7営業日ほどお時間をいただくこととなりますのであらかじめご了承ください。詳しくはこちらから>

現在、単品商品1パウチのみでの販売は行っておりません。

the kindestでは、生産者、製造者、1つ1つにこだわりをもって商品製造を行っております。
今後、お客さまのご期待にお応えできるよう1パウチでの販売を検討させていただきます。

the kindest(カインデスト)では、野菜については最大限国産の有機を使用、一部特別栽培や農薬不使用のものを取り入れております。

また、お魚に関しましては、国産の天然魚を使用(サーモンのみ対象外)し、お肉は全て国産のものを仕入れております。


食材ごとに原産地は異なりますので、カスタマーサポートLINEまたはメール【support@thekindest.zendesk.com】にご連絡くださいませ。

公式オンラインショップに掲載されている商品は主に単品商品となっております。

定期配送の商品は、商品名に【定期便】と記載がありますので、お間違えのないようご注意ください。

ベビーフードや幼児食、乳幼児用おやつなどをはじめとした、0歳(5ヶ月)から食べられるヘルスケア食品をご提供しています。


体にやさしいことはもちろん、パパママが豊かな時間を過ごせるよう、利便性にもこだわった商品を作っています。

対象年齢は9歳以上となります。 スパイスに慣れているお子さまであれば、6歳ごろからお召し上がりいただけます。

製造日から1年になります。

ハンバーガーのパテやロコモコ丼の具などにアレンジしてお召し上がりいただけます。

ソースは不要です。そのままお召し上がりいただけますが、大根おろしをお好みで合わせていただくと幅広くお召し上がりいただけます。

電子レンジで温めた後に焼き目をつけていただきますとよりおいしくお召し上がりいただけます。

電子レンジ対応の包装でございますので、封を一部切っていただき、そのまま温めていただけます。

冷蔵庫(10℃以下)での解凍は約5時間が目安ですが、解凍後は必ず加熱調理をし、お早めにお召し上がりください。

ベビー・キッズフードについて

一部色むらが見られることがございますが、パウチの構造と原料の特性によるものであり、品質に問題ございませんのでご安心くださいませ。
お使いいただく際は、よく揉んでからお使いください。 色むらに関しては詳細ページからご確認ください。

タンパク質特有の食感で、余計な添加物、油を使用していないことで生じています。
品質には問題ございませんのでご安心くださいませ。

月齢によって1食分のタンパク質摂取量が異なります。
下記を目安にお使いください。

鶏ささみ/鶏レバー/豚肉/豚レバー/牛肉各種 ・7~8ヶ月:10~15g・9~10ヶ月:15g・11~12ヶ月:15~20g

the kindestの商品(一部商品を除く)は食材で最大限栄養をとれるように設計しておりますが、栄養設計をより適切に行う趣旨で、一部の商品に関しては栄養強化目的で栄養添加を行っております。

the kindestのベビーフード・キッズフードの特徴は下記の通りです。

①安心安全の食材(国産、有機、天然)
②最大限調味料不使用
③持ち運びもらくらく
④赤ちゃんに必要な栄養素をサポート
⑤小児科医、管理栄養士、シェフが監修
⑥各種検査を実施、クリア

<冷凍保存について>

基本的には、冷蔵保存にて翌日以内にお召し上がりいただくことをおすすめしておりますが、冷凍保存も可能となっております。 冷凍保存をされる場合は、下記の内容にご注意いただき、お客さまご自身でご判断いただきますようお願いいたします。 === 清潔な製氷皿などに1回分ずつ小分けにして冷凍してください。 口をつけたパウチや使い残し・開封済のパウチは雑菌が増える恐れがありますので、そのまま冷凍しないでください。 また、解凍する際は、温めムラを防ぐために、グツグツする程度まで加熱してください。 途中で一度取り出して、かき混ぜてから再度加熱していただくと全体が均一に温まります。 吹きこぼれる場合がございますので、一回り大きい容器のご使用がおすすめです。 === ※菌の繁殖を考え【2週間以内】にお召し上がりいただけますようお願いいたします。

ベビーフードやキッズフードともにレトルト商品は持ち運び可能ですが、冷凍商品の持ち運びは推奨しておりません。

(ベビーフード以外の商品は全て持ち運び可能です。)

・初期 / 中期‥50g
・後期 / 完了期‥100g
・キッズフード‥100g 

商品の g(グラム)数は重量検査機にかけ、基準を満たしたものだけ出荷しております。

パウチの形状上、取り出しの際に数gパウチ内に残ってしまう可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

お忙しいママパパを想い、そのままお召し上がりいただける状態でお届けしておりますが、温める際は下記をご確認ください。


▼レンジ使用の場合
必ずお皿にあけ、ラップをして温めてください。

・50g:約20秒
・80g〜120g:約20~30秒
※電子レンジの機種により、加熱時間の調整をお願いします。 


▼湯煎の場合
①お湯を沸騰させて火を止める
②パウチの封を切らずにお湯に入れ温める

・50g:約30秒
・80g〜120g:1〜2分
※パウチをお湯から取り出す際・開封時はやけどにご注意ください。
※温めた後は、お皿にあけ、全体をよくかき混ぜてからお召し上がりください。
※お子さまにあげる前に熱すぎないか必ずご確認ください。 


▼ベジバーグの場合
電子レンジ対応の包装ですので、袋を一部切っていただき、そのまま温めていただけます。
電子レンジで温めた後に焼き目をつけていただきますとよりおいしくお召し上がりいただけます。

なお、冷蔵庫(10℃以下)での解凍は約5時間が目安ですが、解凍後は必ず加熱調理をし、お早めにお召し上がりください。
※再凍結はしないようお願いします。


アレンジを楽しみたい方向けに、アレンジレシピメニューを多数ご用意しております。詳しくは商品同封のレシピブックやレシピサイトをご覧ください。

商品にまだお試しいただいていない食材が入っている場合は、まずその食材単品からお試しくださいませ。

弊社商品を食べたのちにアレルギーを発症した場合、どの食材に反応したかの発見が難しくなってしまいますので、単品にてお試しいただいてからの方が安全かと存じます。

ご不安な場合は、カスタマーサポートLINEまたはメール【support@thekindest.zendesk.com】よりお気軽にご相談ください。

未開封の場合、レトルト商品は製造より2年、冷凍商品は製造より1年が美味しくいただける期限となっております。



開封後の場合、保存料を使用していないため、レトルト商品は当日〜翌日以内にお召し上がりください。

冷凍商品は解凍後は、当日中にお召し上がりください。

<開封前の保存方法について>

レトルト商品は直射日光を避けた涼しい室内にて、冷凍商品は冷凍庫にてご保管ください。


<開封後の保存方法について>

■レトルト商品

冷蔵保存にて翌日以内にお召し上がりください。

冷凍保存につきましては、開封前開封後に関わらず、おすすめしておりません。


■冷凍商品

解凍後は、当日中にお召し上がりください。解凍後の再冷凍はご遠慮下さいませ。

商品の組み合わせや数量によって異なりますが、下記の配送方法にてお送りいたします。 

配送業者:ヤマト運輸(ネコポス・クール便)・佐川急便 

※冷凍商品の場合はヤマトクール便です。

※複数商品をご購入の場合は80サイズ以上の大型のBOXにてまとめて梱包・配送を行います。 

なお、梱包まではthe kindesにて品質を確認していますが、配送過程にて段ボールに傷や汚れがついてしまう場合がございます。

破損状態が著しい場合は受け取りをせずカスタマーサポートLINEまたはメール【support@thekindest.zendesk.com】までご連絡いただけますと幸いです。  

【the kindest babyfood premium】商品は、ベビーフード・キッズフードともに原則として特定原材料(7品目)を使用しておりませんが、ベビーフードの後期・完了期にはカルシウム不足を補う関係上「乳」のアレルゲンを含んでいる商品がございます。


特定原材料に準ずるもの(21品目)も極力使用しないよう配慮をしておりますが、詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。

※【the kindest babyfood】の一部商品は、「小麦」「乳」「卵」のアレルゲンを使用しておりますので、必ず各商品詳細ページをご確認ください。


なお、オンラインショップのページ上部のメニューバーをクリックいただきますと【商品を探す】より商品検索が可能でございます。

避けたい食材を選択して、商品を検索していただけますのでご利用ください。

ご飯は入っておりませんので、ご家庭でご用意ください。

国産です。もも肉を使用しております。

ご飯は入っておりませんので、ご家庭でご用意ください。

国産です。

システムについて

マイページからご覧いただけます。 

単品商品をご購入の方は「注文履歴」から今までにご購入いただいた全商品の履歴をご確認いただくことが可能です。 

定期便をご購入いただいた方で、次回お届け予定商品の詳細をご確認されたい場合は「定期便一覧」をご覧ください。

メールの設定で受信拒否になっている可能性がございます。

お手数ではございますが、「support@mil-inc.com」「support@thekindest.zendesk.com」両方からのメールを受信できているかご確認いただき、必要でしたら設定をご変更ください。



(お客様が設定されていなくても、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので今一度ご確認くださいませ。)

【解約】

ご購入いただいている定期便の契約のみを解除することです。
※次回お届け日の8日前までにマイページよりご解約の申請をいただけますとご解約が可能です。 


【退会】
ご契約情報だけでなく、顧客情報も削除することです。
※退会をご希望の際はカスタマーサポートLINEまたはメール【support@thekindest.zendesk.com】までお問い合わせください。
※退会すると下記の事項ができなくなりますのでご注意ください。
・今までのご購入履歴の確認
・ポイントの使用
・送信させていただいているメールの履歴の確認
・全ての情報の確認​

ポイントの使いかたは下記の2通りの方法でご使用いただけます。 

1:購入の際に使用する場合
購入時、「お支払い情報」よりご使用ください。
※所持ポイント以内の入力をお願いします。 

2:定期便の次回注文で使用する場合 
「定期便一覧」からポイントを使いたい定期の「詳細を見る」をクリックし、「ポイント利用」より次回お届け時にご利用したいポイントを入力ください。

※定期便の「ボックス/内容物の変更」をされますと、その内容にて再計算が行われるため、万が一ポイントを設定していた場合は利用数が一度リセットされます。
ポイント利用の設定は、定期便の内容が確定後、一番最後にお手続きくださいませ。

メールアドレスでしたらこちらでお調べ可能ですが、パスワードに関しましては、セキュリティー上の理由により弊社で確認することができかねます。
パスワードの再設定ページより再設定いただくか、カスタマーサポートLINEまたはメール【support@thekindest.zendesk.com】までご連絡いただけますと幸いです。 

1ポイント1円で商品購買の際にお使いいただけるポイントがございます。

 【ポイント種類】
■お友達紹介時、お友達とご紹介者様に500ポイントずつ付与されます。 
※キャンペーン時など変動する場合がございます 
※お友達がご購入を完了して、初めての商品発送時に双方にポイントがプレゼントされます。

■各種キャンペーン実施時のポイント 
※キャンペーンによってポイント数は異なります。 
※キャンペーン実施時はご登録いただいたメールや公式LINEアカウントにてご案内いたします。

【クレジットカード】の新規追加・ご変更は下記の手順にてお手続きいただきますようお願い致します。


■定期便の場合
1.マイページにログイン
2.「定期便一覧」の「詳細を見る」をクリック
3.「お支払い方法」より変更
4.完了

===

■単品商品の場合
1.マイページにログイン
2.商品をカートに入れる
3ご注文時に新たなカード追加
4.完了

お支払いについて

お支払い方法は3種類です。

①クレジットカード支払い
②GMO後払い決済
③Amazon Pay


Amazon Payの場合は226円(税込)
GMO後払いの場合は418円(税込)
のお支払い手数料が別途かかるため、クレジットカード支払いがお得になっております。

入会金・年会費・解約費は一切かかりません。

後払いの請求ハガキは【別送】にてお送りしております。

ご注文日より1週間程でのお届けとなっており、商品よりも早くハガキが先に到着する場合もございます。

あらかじめご了承お願いいたします。

Amazon payはAmazonが独自で行っている決済サービスですので、AmazonPayでの登録を解除されても、the kindest(カインデスト)上では解約のお手続きは済んでいない状態です。


決済は行われませんが、the kindest(カインデスト)に情報が残り続けますのでメール配信が行われます。

解約をご希望の場合はマイページでの解約手続きをお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、カスタマーサポートLINE またはメール【support@thekindest.zendesk.com】までご連絡をお願いいたします。

ご注文いただいた商品内容とお届け先地域によって値段が変動いたします。

実際にお支払いいただく配送料につきましては、購入確認画面をご確認ください。


配送料金の一覧はこちら>

ご利用できるブランドは下記になります。


VISA / master card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB

配送について

商品の発送時にお送りしている「発送完了メール」に記載の配送伝票番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。
マイページ内の注文履歴からもご確認が可能です。
配送伝票番号の確認ができない場合は、カスタマーサポートLINE またはメール【support@thekindest.zendesk.com】お問い合わせください。 

「発送予定日」・・・配送センターから出荷する予定の日
「配送予定日」・・・お客さまのお手元にお届け予定の日

ご住居に宅配ボックスがある場合には、そちらにお届けさせていただきます。

不在時は不在伝票を入れさせていただきます。

不在時は配送業者より不在伝票を入れさせていただきます。

また、ご住居に宅配ボックスがある場合には、そちらにお届けさせていただきます。

不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。


保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが

「再配達希望日」を、カスタマーサポートLINE またはメール【support@thekindest.zendesk.com】までご連絡ください。

保管期間が過ぎた場合での再配送は、別途送料等がかかりますのであらかじめご了承ください。


可能です。下記ご参照ください。

■通常商品の場合
ご注文時、「配送の詳細」にて「配送の詳細」から「お届け日時指定」が可能です。

■定期便の場合
初回定期便はポスト投函のため日時指定できかねますが、2回目の定期便から日時指定が可能です。
マイページの「定期便一覧」から「詳細を見る」を押し、「配送の詳細」から「お届け日時指定」が可能です。

基本的に日本国内であればお届けが可能です。(一部配送物の配送については、配送不可地域がございます。)